上万元血透报销单被圆通寄丢，患者家属一筹莫展

季晟祯/新民晚报

“18000元的血透报销单被圆通快递寄丢了，对方说只能赔几百元！”近日，上海市民程先生致电反映，其快递回老家准备报销换太太“救命钱”的血透单，因圆通公司疏漏遗失，如今面临无法报销无钱救命的困境。

市民：快递至今仍在“运输中”

程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她从老家盐城接来上海医治，每周都要去长征医院做3次血透。11月6日，程先生通过圆通快递公司闵行分公司，把3张血透报销单和病历卡快递到盐城。程先生说，他交运时还特意嘱咐快递员里面的票据金额上万，运送要当心，对方打包票说“肯定丢不了”。但三四天过去了，快递状态始终显示“运输中”，并未到盐城。因为之前他也通过圆通快递过一次报销单，当时隔天就到了盐城，程先生遂感意外，他曾多次联系圆通客服均无果。后来，他来到该圆通网点，网点负责人表示过两天应该就能到，如果依旧没到，可能就是寄丢了。

“她还说因为我没保价，最多到时赔偿100元。”程先生表示，他压根不知道还有保价服务，快递员当时也并未提醒过。最终，圆通承认快递丢失了，并称按规定是向程先生赔偿100元。“包裹里的发票总金额是18000元，一旦遗失，就没法报销。对于我们病人家属而言，这笔损失真是天文数字啊！赔100元有什么用？”程先生摇头说道。

查询程先生的快递单编号后，记者发现最后更新的状态日期是11月6日，显示包裹已从上海转运中心发往盐城，之后并无任何记录。程先生告诉记者，他也寻求过医院帮助，但院方无法提供其发票存根，只能开具一张医疗花费证明，但那份凭证还是不能作为报销依据。

圆通：未保价按规定赔100元

因无法报销“救命钱”，程先生曾数次前去该网点找负责人协商，但对方态度一直蛮横，还丢下一句，“要赔偿最多给1000元，不要就去起诉好了。”

记者昨天联系圆通快递公司，客服部负责人周露表示，程先生的快递的确遗失了。至于赔偿问题，周露称，在快递单上赔款协议有注明，如果未保价的快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元，文件类赔偿额不超过100元。而如果保过价的话，那就另当别论了。“如果他补开证明需要我们配合，也是愿意提供帮助，”周露强调，考虑到程先生情况特殊，公司已经超出规定，赔偿其1000元，只是其并不认可。

消协：格式条款无法律效力